Remboursement et rétractation

Remboursement et rétractation

Deux choses différentes cohabitent sur cette page, et on préfère les séparer clairement plutôt que de les mélanger.

La garantie de tenue est un engagement qu'on prend volontairement, en plus de la loi. On y met une condition : tu nous dis ce qui s'est passé.
La rétractation de 14 jours est un droit légal. On n'a le droit de t'y demander strictement rien, et on ne te demandera rien.

1. Ta garantie de tenue : 30 nuits

Si la bandelette ne tient pas jusqu'au matin, on te rembourse.

Elle porte sur une chose précise et vérifiable au réveil : la tenue. Tu la poses le soir, elle est encore là quand tu ouvres les yeux.

Comment ça marche. Tu envoies une photo de la bandelette décollée et une phrase sur ce qui s'est passé. On rembourse sous 5 jours ouvrés sur ton moyen de paiement d'origine. Tu ne renvoies rien, tu ne remplis aucun formulaire, et on ne discute pas ta réponse.

Si c'est le pack entier qui est en cause, plusieurs bandelettes qui ne collent pas ou un adhésif déjà sec à l'ouverture, envoie dix secondes de vidéo. On rembourse et on sort le lot de la vente.

Tu as 30 nuits à compter de la réception pour l'utiliser. Une fois par personne : c'est une garantie de tenue, pas un abonnement gratuit. Elle existe pour que tu testes sans risque.

2. Tu t'es trompé de format ?

Écris-nous dans les 2 heures suivant la commande et on annule avant que le colis parte. Au-delà, il est déjà en préparation : il faudra attendre de le recevoir, puis passer par la rétractation ci-dessous.

3. Ton droit de rétractation : 14 jours, sans rien à justifier

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, tu disposes de 14 jours calendaires à compter de la réception pour te rétracter, sans motiver ta décision et sans pénalité. Ni photo, ni vidéo, ni explication : la loi nous interdit de te demander quoi que ce soit, et c'est très bien comme ça.

Comment l'exercer : une déclaration dénuée d'ambiguïté, par email à contact@somniq.fr ou par courrier. Le formulaire type ci-dessous est à ta disposition, sans obligation.

Retour : tu renvoies le produit dans les 14 jours suivant ta déclaration, frais de retour à ta charge. Pour un produit d'hygiène descellé, le droit de rétractation ne s'applique pas aux sachets ouverts (article L.221-28 3°). Un pack non ouvert est intégralement repris.

Remboursement : l'intégralité des sommes versées, frais de livraison standard compris, au plus tard 14 jours après récupération du produit ou preuve de son expédition.

4. Formulaire type de rétractation

À l'attention de SomnIQ, 1 rue Marguerin, 75014 Paris, contact@somniq.fr :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Commandé le : ………… / Reçu le : …………
Numéro de commande : …………
Nom du consommateur : …………
Adresse du consommateur : …………
Date : …………
Signature (uniquement en cas de notification papier) : …………

5. Produit défectueux, colis abîmé ou erreur de commande

Une photo, ou une vidéo de dix secondes si c'est le produit lui-même qui est en cause, dans les 48 heures suivant la réception. On réexpédie ou on rembourse, frais à notre charge, sans autre discussion.

Ce délai de 48 heures nous sert à traiter vite et à remonter le problème au lot concerné. Il ne limite en rien tes garanties légales ci-dessous, qui restent acquises pendant 2 ans.

6. Garanties légales

Indépendamment de toute garantie commerciale, nous restons tenus de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 à L.217-20 du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).

La garantie légale de conformité s'exerce pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien, sans avoir à prouver l'antériorité du défaut. Elle donne droit à la réparation ou au remplacement, et à défaut à la réduction du prix ou à la résolution de la vente. La garantie contre les vices cachés permet d'obtenir une réduction du prix ou la résolution de la vente dans les 2 ans suivant la découverte du vice.

Aucune condition de photo ou de vidéo ne s'applique à ces garanties légales.

7. Délais de traitement

On répond sous 48h ouvrées, en français, par un humain. Contact : contact@somniq.fr.

Dernière mise à jour : 28 juillet 2026.